GESTIÓN POR PROCESOS

La Gestión por Procesos, es un principio básico planteado por los principales modelos de gestión como son la ISO 9001, el modelo EFQM de excelencia o el modelo de calidad de Malcolm Baldrige.

Este principio tiene como finalidad establecer un método que facilite a las organizaciones lograr los resultados necesarios para alcanzar los objetivos definidos.

Ahora bien, a pesar de ser un requisito que exigen los principales modelos de gestión desde hace largo tiempo y que la mayoría de las organizaciones reconocen su importancia, son pocos los casos que pueden observarse donde realmente se gestione por procesos.

Las preguntas que cabe hacernos son:

• Entendemos realmente que significa la Gestión por Procesos?
• Cuáles son las claves para una implementación exitosa?

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CÓMO GESTIONAR RIESGOS EN ISO 9001.2015?

Uno de los cambios claves en la versión 2015 de la norma ISO 9001 es establecer un enfoque sistemático hacia el riesgo.

No es un tema nuevo, ya que en la versión anterior el concepto de pensamiento basado en Riesgos estaba implícito por ejemplo en el tratamiento de acciones preventivas para eliminar las no conformidades potenciales y en el análisis de las no conformidades al adoptar acciones apropiadas para prevenir la recurrencia.

Lo importante de esta cambio radica que ahora el riesgo se considera y se incluye en toda la norma.  Es una invitación a ser proactivos, previniendo o reduciendo los efectos no deseados y promoviendo la mejora continua.

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CUANDO REALIZAR LA TRANSICIÓN A ISO 9001:2015

En setiembre de 2015 se publicó la nueva versión de la norma. Si bien existe un período durante el cual sigue vigente la versión 2008, es recomendable que las organizaciones planifiquen la transición cuidadosamente para lograr un resultado exitoso. Sin duda, los cambios en esta nueva versión han sido muy  importantes, incorporando nuevos requisitos y conceptos que tienen un alto impacto en los Sistemas de Gestión.

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